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  • 數字轉型行動建議:智能運營,規模發展

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    2022-05-18 來源:?兩化融合生態圈
    國家工業信息安全發展研究中心(工業和信息化部電子第一研究所)與埃森哲聯合進行的中國企業數字轉型指數調研,已持續五年。我們深入調研,旨在打造中國企業數字化轉型的風向標,調研所取得的成果廣泛得到政府、企業、合作伙伴的認可。
     
    《2021年中國企業數字轉型指數》觀點回顧:我們研究發現轉型成效顯著的中國企業比例持續上升,從11%躍升至16%。領軍企業在數字化能力、經營績效等方面與其他企業進一步拉開了差距。隨著分水嶺的形成,加速推動轉型取得成效,實現可持續發展,成為了企業的當務之急。
     
     
    數字轉型行動建議:智能運營,規模發展
     
    企業往往傾向于循序漸進地完善變革,顯然這與企業需要快速提升績效、增加收益的現實相悖。埃森哲全球研究顯示,目前仍有大量企業圍繞核心系統、流程或服務管理功能等方面進行著緩慢的漸進式變革。這些舉措往往難以切實轉變工作方式,行動速度與擴展速度緩慢,難以滿足市場迅速變化的需求。對于中國企業的數字化轉型進程而言,只有夯實智能運營底座,企業才能加速駛入快車道,全面提升增長的質量,并為創新打下基礎。
     
    在運營重塑的過程中,智能化是決定運營重塑成功與否的關鍵能力。研究數據顯示,轉型領軍企業不斷加強工作流程的自動化,實時進行業務檢測,以優質的多元化信息,制定數據驅動型決策,加強決策優化與預警預測并搭建數字平臺,對企業運營實現閉環管控與動態優化(見下圖)。
     
     
    中國企業需要打破信息孤島,通過更優質、多元的數據來源,綜合和協調地利用分析工具與先進技術,見微知著全方位了解自身運營的各個環節。同時,加強人機協作,推動流程轉型,融入敏捷性和快速響應能力,打造卓越的客戶體驗,找到新的價值來源。
     
    華潤醫藥
     
    推動生產“智”造
    以醫藥行業為例,自2018年國家醫保局成立以來,我國醫療體制改革不斷深入,倒推醫藥企業不斷調整經營策略。進入“十四五”,中國醫藥行業更是進入轉型升級、革故鼎新的關鍵期,醫藥企業需要注重增長的內生力量。華潤醫藥以“改革創新、質量發展”為目標,為解決困擾企業發展的標準化、流程化、精確化等關鍵問題,華潤醫藥旗下的華潤三九積極推動生產制造智能化,聚焦于中藥制造,以在線監測技術為核心的連續性生產模式為突破重點,著力打造全網絡分布式云協同中藥制造新模式。通過打通各業務系統,積累全過程業務數據,實現生產決策智慧化;通過數字孿生技術建立了全車間仿真模型,為產能提升提供決策支持。2020年,華潤三九總生產效率提升20%,制造成本下降15%,成為唯一入選中國“智能制造標桿企業”的制藥企業。 
     
     康師傅 
     
    推行財務“智”享 
    近十年來,消費者健康意識增強,對產品品質和多樣化需求增加,方便食品和飲料領域競爭日益激烈。作為國內龍頭快消品企業,康師傅提早布局,基于“整合、發展、創新與安全”的戰略目標,于2017年就開始推動運營模式變革。在財務領域,通過費控、SAP?R3以及智能應付/報銷管理平臺三大系統集成,針對集團四大業務,進行流程、政策標準化整合,并基于部門費用及營銷費用兩大核心職能推進財務共享。通過不斷提升人機協同水平,重組企業資產,康師傅得以挖掘多樣化數據,運營效率不斷提升,并從中不斷獲取精準企業洞察。財務共享服務支持了康師傅超過4萬名員工、170多家控股企業,年消除超500萬張紙面文件傳遞,業務工作量精進約30%,財務工作量精進70%。
     
     恒力集團 
     
    借助數字孿生深化智能制造
    又如化工企業恒力集團,為應對不斷上升的人力與能耗成本挑戰,恒力借助數字孿生等數字技術不斷深化制造的智能化。恒力石化自主研發工業互聯網平臺,通過建立“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”的機制,重點從工藝流程管控和重大設備管理兩個方面入手,初步實現了生產過程中全要素智能感知互聯、高效數據集成、智能協作與共融,并通過生產線數字孿生系統,實現了生產線孿生對象數據同步與交換,打造生產管控智能化體系。
     
    案例|九牧
     
    數字化——高質量發展的“智能引擎”
    在品牌眾多,外資品牌占據優勢的中國衛浴行業,九牧通過品牌創新、持續的質量突破和產品提升,不斷提升品牌含金量和市場占有率,打破國際品牌壟斷地位,成為中國第一、全球第四的衛浴品牌。在這一品牌優勢的基礎上,九牧設定了下一階段的目標:立足中國市場,整合全球資源,成為多品牌運營的國際化品牌。公司先后于2020、2021年收購德國櫥柜品牌博德寶和法國衛浴品牌THG,加強國際市場上高端線的占位;同時,圍繞“一帶一路”,逐步推動九牧在沿線國家市場“走出去”企業戰略。
     
    支撐企業不斷成長的是企業數字化由點及面的持續深入和升級。近年來,九牧每年將1%-1.5%的營收投入到數字化中,推動企業走向真正的數據驅動?;仡欉^去十年(2010-2019年),九牧銷售額每年保持兩位數增長,生產效率提升90%,人均產值提升三倍,能耗降低超40%。
     
    數字化轉型:從1.0走向3.0
    數字化1.0(2009年之前)是網管時代,是打印機、修電腦的時代。
     
    數字化2.0(2009-2019年)集中精力,逐個突破:公司自2010年開始正式推進數字化轉型,根據公司戰略—業務戰略—IT戰略的邏輯,以年度為周期,對IT規劃滾動更新,逐項突破。
     
     
    首先完善IT基礎設施,全國所有的工業園實現光纖互聯,建立集團數據中心,統一全集團物料編碼規則,把數據基礎平臺搭建起來。
     
     
    2011-2014年,根據當時內部管理的效率和管控短板,聚焦供應鏈、財務、人力資源、流程這四個方面,集中精力進行ERP系統和OA系統的建設。
     
     
    2015年重點轉向營銷數字化,上線CRM系統(包括門店系統、會員系統、售后服務系統等),不斷優化售后服務,并加大定制化服務的投入,提升線上和線下的全方位定制能力。
     
     
    2018年開始,九牧將數字化重點轉到產品研發。引入產品生命周期管理,讓產品設計能夠更加符合世界前沿;建設競品分析系統,對全球范圍內產品進行多維度的分析對比;建立實驗室的管理系統,提升材料、水質、設備等的實驗室檢測水平。
     
     
    在此過程中,九牧也不斷投入智能制造,提升硬實力。智能制造從制定標準開始,幫助生態進化。九牧各工廠的數字化程度差異較大,針對新老工廠有不同的做法。對于老工廠,先從自動化改造開始,再逐步智能化,最后再走向智慧化。對于新工廠,直接按照工業4.0標準,一步到位。為了推動供應商的同步進化,集團按照“先規劃,再標準,再落地”的三階段走。在建造智慧制造之初就梳理了“九牧智慧制造標準技術規劃”,制定了涵蓋工業機器人、傳感器、各類硬件設備等等的各項技術標準,讓供應商能夠明確方向,共同進化。而老工廠的升級和新工廠的建設也按照以上標準落地。
     
     
    向輕型架構轉型,并以“云優先”加速創新:為了賦能業務快創新,九牧強調架構要去重納輕,隨需而變。IT應用實現云化、服務化,搭建連接用戶的“輕”前臺,云化、服務化的“強大”中臺,“穩健”的后臺。對于業務模式不是很成熟的創新業務優先采用SaaS產品,在保持快速迭代的同時,有效控制成本。當為營銷等對外開放業務時,采取云服務,進行私有云、公有云、混合云的不同比例配置。在制定上云原則時,九牧也考慮了信息安全、數據資產以及企業長期的效益,基于業務要求,聯合實際情況進行不同的處理。
     
    進入數字九牧3.0(2020年以后),平臺化、共享化、全球化成為新主題。在雙循環的大格局下,面對5000億的巨大國內市場和更大的全球市場,九牧定下了全球化的下階段戰略目標,圍繞九牧品牌的“走出去”以及兩個收購高端品牌的“引進來”,迫切需要具備多品牌、全球化的數字化經營能力,這對數字化能力提出更高、更復雜的要求,涉及到全球化的經營管控能力、全球研發平臺、供應鏈的全球協同平臺、全球人力資源管理、協同辦公等各方面。
     
    突破五大難點
    數字化轉型才能獲得持久生命力
    九牧價值鏈IT中心總經理葉火龍認為企業的數字化轉型“是一個持續不斷創新、不斷迭代、永無止境的過程,保持數字化的可持續性非常重要。”需要從以下五大方面進行突破:
     
    第一,認知的改變是數字化轉型成敗的關鍵。為了推動認知的徹底改變,九牧每年開展和各行業領先企業的對標、參觀和學習,逐步讓部門主管將數字化的理念內化。
     
    第二,數字化是長期工程,需要投入的保障。數字化不可能完全靠外包,企業自有的數字化團隊的建設是確保數字化可持續性的核心,也是難點,要從員工職業發展、薪酬體系等全方位給予支持。
     
    第三,數字轉型起步階段要聚焦單點突破,切忌貪大貪全。九牧的數字化之所以能持續推進,發展策略和節奏的把握很重要。起始階段要聚焦業務痛點,集中資源聚焦能直接提升效率或快速產生價值的領域,只有領導明確看到收益,才能放心地加大投入,逐漸形成良性循環。
     
    第四,業務和IT各自設立指標,明確權責。在九牧每個數字化項目都要設立明確的業務目標和IT的技術指標,業務目標(如銷售額提升、產品質量提升等)考核相關的業務部門,而技術指標(如響應速度、系統體驗性、數據治理等)則考核IT部門。明確各自部門的方向、目標和責任是保證通力合作的基礎。
     
    第五,任何項目都不是孤立的單項,一定要提前考慮到系統之間的集成。正如“集成”是九牧數字化十年來一直秉承一貫的思維,任何一個項目絕對不是單一項目,而是這個項目的實施加上與相關系統的集成,集成的成敗決定每個項目的成敗。

      

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